Solução de problemas

O arquivo .cer foi recusado

• "O arquivo contém a chave privada" ou "parece ser um .pfx": exporte só a parte pública. No Windows: certmgr.msc › Pessoal › Certificados › botão direito no certificado › Todas as tarefas › Exportar › "Não, não exportar a chave privada" › formato DER (.cer).
• "Este certificado é de … não desta empresa": o CNPJ do arquivo é diferente do CNPJ da empresa aberta. Envie pela lista de Empresas, sem abrir uma empresa, que ele vai para a empresa certa.
• "não traz CNPJ nem CPF": o arquivo não é um certificado ICP-Brasil (e-CNPJ ou e-CPF).

Não recebi o aviso

1. Os avisos saem por e-mail (WhatsApp em breve). Confira a caixa de spam e o endereço em Minha conta.
2. Em Minha conta, confira se os avisos de vencimento estão ligados.
3. Em Avisos enviados, filtre por "Com falha" para ver o motivo.
4. Lembre que cada faixa (30, 15, 7 e 1 dia) é avisada uma vez só. Para mandar de novo, use Enviar agora no detalhe da empresa.
5. Empresas inativas e certificados vencidos há muito tempo não geram aviso.

O comando de instalação deu erro

• "abra o PowerShell como Administrador": o comando precisa de uma janela de administrador (botão direito no menu Iniciar › Terminal (Administrador)).
• "chave de instalação inválida, expirada ou substituída": gere uma nova em Administração › Agentes e copie o comando de novo.
• "o arquivo baixado não confere": o download foi interrompido ou alterado no caminho (antivírus, proxy). Rode o comando de novo.
• Para ver o que o agente encontra na máquina sem enviar nada, rode vaulton-cert-agent scan --dry-run no mesmo terminal.

"O agente não encontrou o certificado desta empresa"

• O certificado é só um arquivo .pfx: na máquina, rode vaulton-cert-agent pfx add "C:\caminho\arquivo.pfx" e digite a senha.
• O certificado está instalado em outro usuário do Windows que nunca entrou nesta máquina depois da instalação: peça para ele entrar uma vez, ou exporte o .pfx.
• O certificado foi renovado e o novo ficou em outro computador: escolha na empresa a máquina certa em Leitura automática.

O agente aparece "sem comunicação"

A máquina não fala com o Vaulton Cert há mais de um dia. Verifique se ela está ligada e com internet. Se o agente foi reinstalado, a máquina antiga pode ficar na lista: remova-a. Se a chave de instalação venceu, gere uma nova antes de reinstalar.

Empresa nova inesperada na lista

O agente cadastra empresas de certificados que encontra na máquina. Se não quiser isso, desligue em Configurações e deixe as empresas indesejadas inativas (ou exclua).

O botão Renovar não aparece

O botão depende do link da certificadora parceira. Peça ao administrador do escritório para configurar em Configurações. Ele aparece para empresas vencidas ou que vencem em até 30 dias.

Ainda com dúvida?

Fale com o suporte do Vaulton Cert pelo e-mail informado no contrato.